1.1. Ця Політика визначає порядок подання, розгляду та реагування на скарги, зауваження та звернення щодо матеріалів і діяльності редакції газети «Вісті Снігурівщини».
1.2. Редакція поважає право кожної особи висловити незгоду з опублікованим матеріалом, повідомити про можливу помилку, порушення журналістських стандартів або іншу проблему, пов’язану з діяльністю редакції.
1.3. Метою цієї Політики є забезпечення відкритого, справедливого та прозорого механізму взаємодії редакції з читачами, героями публікацій, джерелами інформації, представниками організацій та іншими особами.
1.4. Подання скарги не може бути підставою для переслідування, дискримінації чи іншого негативного ставлення до заявника.
Редакція розглядає скарги на основі таких принципів:
Скарга може стосуватися, зокрема:
4.1. Скаргу може подати будь-яка фізична або юридична особа.
4.2. Заявник може звертатися особисто або представляти інтереси іншої особи за наявності відповідних повноважень.
4.3. Анонімні звернення можуть бути взяті редакцією до уваги, якщо вони містять конкретну та перевірювану інформацію про можливе порушення.
Скаргу можна подати:
За можливості заявник повинен зазначити свої контактні дані, щоб редакція могла надати відповідь.
Для ефективного розгляду скарга бажано повинна містити:
Заявник не зобов’язаний використовувати спеціальну форму скарги.
7.1. Отримана скарга передається редактору або визначеному ним працівнику.
7.2. Редакція проводить первинну оцінку звернення та визначає, чи стосується воно діяльності редакції.
7.3. Якщо скарга не містить достатньої інформації для перевірки, редакція за можливості може звернутися до заявника за додатковими поясненнями.
7.4. Скарги, що містять погрози, образи або не стосуються діяльності редакції, можуть бути розглянуті окремо або залишені без подальшого реагування.
8.1. Під час розгляду скарги редакція може перевірити:
8.2. Редакція прагне розглядати скаргу неупереджено та не виходити лише з позиції заявника.
8.3. Якщо скарга стосується конкретного журналіста або працівника редакції, його позиція може бути врахована під час перевірки.
8.4. Якщо скарга стосується редактора, її розгляд за можливості передається іншій уповноваженій особі.
9.1. Редакція прагне підтвердити отримання скарги протягом 5 робочих днів, якщо це можливо.
9.2. Прості та очевидні питання розглядаються у найкоротший можливий строк.
9.3. Складні скарги, які потребують додаткової перевірки, можуть розглядатися довше.
9.4. Якщо розгляд затягується, редакція за можливості повідомляє заявника про це та пояснює причину затримки.
За результатами перевірки редакція може:
11.1. Якщо скарга підтверджує факт помилки, редакція виправляє її відповідно до Політики виправлення помилок і спростувань «Вістей Снігурівщини».
11.2. Суттєві помилки, які можуть ввести читачів в оману або завдати шкоди людині чи організації, виправляються максимально оперативно.
11.3. У цифрових матеріалах за необхідності зазначається, що матеріал було виправлено.
12.1. Якщо редакція встановлює, що було поширено недостовірну інформацію, яка стосується конкретної особи або організації, може бути опубліковано спростування.
12.2. Спростування здійснюється відповідно до законодавства України та внутрішньої політики редакції щодо виправлення помилок і спростувань.
12.3. Спростування не використовується лише через те, що особі або організації не сподобався зміст правдивого журналістського матеріалу.
13.1. Редакція розрізняє фактичні твердження та оцінні судження.
13.2. Незгода із журналістською оцінкою або критичним матеріалом сама по собі не означає наявності помилки.
13.3. Якщо матеріал містить оцінне судження, редакція враховує контекст, джерело такої оцінки та спосіб її подачі.
14.1. Скарги щодо реклами, партнерського чи нативного матеріалу розглядаються окремо з урахуванням Положення про рекламу та нативні матеріали «Вістей Снігурівщини».
14.2. Якщо матеріал був неналежно промаркований, редакція може внести відповідне маркування або виправлення.
14.3. Комерційний характер матеріалу не звільняє редакцію від необхідності дотримуватися законодавства та принципів відповідальної комунікації.
15.1. Редакція не використовує механізм скарг для тиску на журналістів або обмеження законної журналістської діяльності.
15.2. Систематичне подання очевидно необґрунтованих, образливих або погрозливих звернень може бути підставою для припинення подальшого листування з відповідним заявником щодо того самого питання.
15.3. Це не позбавляє особу права звернутися до редакції з новими обґрунтованими фактами.
16.1. Редакція поважає приватність заявників.
16.2. Персональні дані, отримані під час розгляду скарги, використовуються лише в межах, необхідних для її опрацювання, та відповідно до законодавства України.
16.3. Без необхідності редакція не розголошує персональні дані заявника третім особам.
17.1. У випадку суттєвої помилки або порушення редакція може публічно повідомити про виправлення.
17.2. Публічне виправлення здійснюється таким чином, щоб читачі могли зрозуміти, яку саме інформацію було виправлено.
17.3. Редакція не приховує обґрунтованих помилок та не видаляє інформацію лише з метою уникнення відповідальності.
18.1. Ця Політика є частиною внутрішніх редакційних стандартів газети «Вісті Снігурівщини».
18.2. Політика застосовується до друкованих матеріалів, вебресурсів та офіційних сторінок редакції у соціальних мережах і месенджерах.
18.3. Документ переглядається у разі зміни законодавства, редакційних стандартів або практики роботи редакції.
18.4. Усі працівники редакції повинні бути ознайомлені з цією Політикою.
Газета «Вісті Снігурівщини» розглядає обґрунтовані скарги не як загрозу для редакції, а як важливий механізм підвищення якості журналістської роботи.
Редакція прагне визнавати та виправляти помилки, пояснювати свої рішення, захищати право суспільства на інформацію та водночас поважати права людей, про яких пише.
ЗАТВЕРДЖЕНО
Редактор газети
«Вісті Снігурівщини»
_____________________ Ігор Новіков
«___» ______________ 2026 року
Цей документ уже узгоджений за логікою з попереднім Положенням про виправлення помилок і спростування та Положенням про рекламу і нативні матеріали, тому їх можна використовувати як єдиний пакет редакційних політик.
